Job Title: Operations Manager/Concierge
Location: Maison Sainte-Thérèse, Vieux-Montréal
Hours: 3-5 days a week (including weekends), 11:00 AM – 7:00 PM
Job Type: Part-Time or Full-time
Job Overview:
We are looking for an organized, personable, and detail-oriented operations manager/concierge to join our team at Maisons & Co in the Old Port of Montreal. You will be responsible for optimizing and delivering exceptional customer service while handling various administrative tasks and co-ordinating between members of staff. This role is responsible for maximizing guest satisfaction and for the strategic development of the property. This is a leadership role that requires people management skills, excellent attention to detail and ability to execute and follow through on projects.
To sum up, the Hotel Operations Manager/Concierge is responsible for the day-to-day operational running of the hotel.
Responsibilities Include:
Greet and assist guests with check-in and check-out, as needed
Answer phone calls and respond to emails and messages in a timely, professional manner
Handle new reservations and cancellations as they arise
Processing payments, as needed
Address guest inquiries and provide information about hotel services and the local area
Responding to guest reviews on various platforms
Maintain the front desk area in a clean and orderly manner
Help optimize housekeeping
Update the housekeepers schedules
Coordinate with housekeeping and other members of staff to ensure guest satisfaction and smooth operation of hotel
Handle any guest issues or complaints, escalating as needed
Requirements:
Prior experience in customer service or hospitality is preferred
Strong communication skills (both written and verbal)
Must be fluent in English and French
Proficiency in using computers, email, and booking software (training provided)
Ability to handle multiple tasks efficiently
Must be available to work weekends
Professional appearance and demeanor
Attention to detail and strong organizational skills
If you are a people-person who thrives in a fast-paced environment who enjoys the satisfaction of ensuring a seamless and enjoyable experience for guests, we’d love to hear from you. Our clients are very friendly and generous, truly a pleasure to interact with, and you will be supported by the rest of our small team throughout your training and onwards.
How to Apply:
Please send your resume and cover letter to adrienne@loftsmtl.com with the subject line "Hotel Receptionist Application – [Your Name]"
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Titre du poste : Responsable des opérations/Concierge
Lieu : Maison Sainte-Thérèse, Vieux-Montréal
Horaires : 3 à 5 jours par semaine (compris les week-ends), de 11 h à 19 h
Type de poste : Temps plein ou Temps partiel
Aperçu du poste :
Nous recherchons un(e) responsable des opérations/concierge organisé(e), sociable et minutieux(se) pour rejoindre notre équipe chez Maisons & Co dans le Vieux-Port de Montréal. Vous serez responsable d'optimiser et de fournir un service client exceptionnel tout en gérant diverses tâches administratives et en assurant la coordination entre les membres du personnel. Ce rôle est essentiel pour maximiser la satisfaction des clients et pour le développement stratégique de la propriété. C'est un poste de direction qui nécessite des compétences en gestion d'équipe, une grande attention aux détails, ainsi qu'une capacité à exécuter et à mener à bien des projets.
En résumé, le/la Responsable des opérations/Concierge est responsable du fonctionnement quotidien de l'hôtel.
Responsabilités :
Accueillir et assister les clients lors de leur arrivée et de leur départ, si nécessaire
Répondre aux appels téléphoniques ainsi qu'aux emails et messages de manière professionnelle et dans les délais
Gérer les nouvelles réservations et les annulations au fur et à mesure qu'elles surviennent
Traiter les paiements, si nécessaire
Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel et la région locale
Répondre aux avis des clients sur diverses plateformes
Maintenir la zone de réception propre et bien rangée
Aider à optimiser le service d'entretien ménager
Mettre à jour les plannings des femmes/valets de chambre
Coordonner avec le personnel de ménage et les autres membres de l'équipe pour garantir la satisfaction des clients et le bon fonctionnement de l'hôtel
Gérer les problèmes ou plaintes des clients, en les escaladant si nécessaire
Exigences :
Une expérience préalable dans le service client ou l'hôtellerie est préférée
Excellentes compétences en communication (écrite et orale)
Maîtrise de l'anglais et du français
Compétence dans l'utilisation des ordinateurs, des emails et des logiciels de réservation (formation fournie)
Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement
Disponibilité à travailler les week-ends
Apparence et comportement professionnels
Attention aux détails et compétences organisationnelles solides
Si vous êtes une personne sociable qui s'épanouit dans un environnement dynamique et qui aime la satisfaction d'assurer une expérience fluide et agréable pour les clients, nous serions ravis de vous entendre. Nos clients sont très sympathiques et généreux, un véritable plaisir à côtoyer, et vous serez soutenu(e) par le reste de notre petite équipe tout au long de votre formation et au-delà.
Comment postuler :
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à adrienne@loftsmtl.com avec pour objet « Candidature Réceptionniste Hôtel – [Votre nom] »